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虚假房源、个人信息泄露……中介不会告诉你的
时间:2019-12-06 04:15    来源:未知    作者:admin

  41%的消费者发现个人房源信息在没有征得业主同意下变为中介房源;31%的消费者发现中介冒充业主发布个人房源;32%的消费者发现房源图片模糊或夸张;34%的消费者发现中介推搪房子不能看,推荐其他房源……12月4日,广东省消委会发布2019年房地产中介服务调查结果,揭开“房地产中介服务十大消费潜规则”,其中房源信息不实、执业不规范、总体服务质量偏低、诚信问题较多、个人信息泄露风险高等问题尤为突出。

  广州日报全媒体记者从广东省消委会了解到,广东省消委会结合中消协“信用让消费更放心”消费年主题,在今年5-9月期间,组织开展了2019年房地产中介服务专项调查暨“挑战房地产中介服务潜规则”活动,主要通过网络问卷调查与志愿者体察相结合的方式进行,并综合形成调查报告。

  最终评出的“十大房地产中介服务潜规则”,覆盖中介服务各个环节,分别是:虚假低价房源引客,乘机开展业务推销;营造热销假象,诱导仓促成交;定金收取设陷阱,两头忽悠做文章;服务收费不透明,“其他费用”花样新;个人信息遭泄露,骚扰电话接不完;违规变通,风险损失客户担;房价优惠藏猫腻,变相涨价是目的;解押房贷套路多,游说卖家借“高利”;《看房确认》要签名,霸王条款很闹心;全权委托本信任,恣意妄为损权益。

  从调查结果可发现,逾5成受访者对房地产中介服务满意度评价一般或不满意,反映出消费者对房地产中介服务总体满意度不高。综合调查和体察情况分析,主要由四方面比较突出的问题造成。

  调查数据显示,绝大部分(96%)受访者在接受房地产中介服务遇到过房源信息不实问题。主要体现在,一是发布虚假房源。房源价格显著低于市场、图片模糊或夸张、中介推搪房子不能看等多项问题均占比三成左右。在体察中有中介向志愿者表示“线成房源图片都是假的”。二是房源信息描述与实际不一致。调查和体察发现,房源照片、地点、装修布置、家具电器、所处位置、学位信息、周边配套等信息与实际不符的问题均不同程度存在。三是中介擅自发布个人房源或冒充业主。41%受访者反映个人房源信息在没有征得业主同意下变为中介房源,31%受访者反映中介冒充业主发布个人房源。四是房源信息更新不及时。已售(租)的房源未及时下架是调查和体察中发现的主要问题。

  根据相关部门规定,中介从业人员服务时应当佩戴工作牌,而体察中逾5成中介没有做到这一点。同时,志愿者发现中介收费名目标准不一。如绝大部分中介收取的买卖佣金比例在成交价格2.5%以下,但有3家中介表示收取3%。除佣金外,还有部分中介收取各种费用,如服务费、银屋评估费、房屋清洁费等,而且计算和收费标准不一。

  问题主要体现在两个方面:一是从业人员素质参差不齐,服务意识比较淡薄。志愿者反映部分中介对业务不熟悉,存在不守时、擅自变更负责人员、获知客户没有购房指标后服务态度变差等问题。二是缺乏职业行为道德规范。受访者表示中介存在故意隐瞒房屋情况(55%)、故意隐瞒限购政策(38%)、夸大政策(37%)、赚差价(31%)、收取高额杂费(30%)等一系列不诚信行为。

  同时,调查和体察还发现,超九成消费者遇到中介违法违规行为,包括:制造“阴阳合同”规避税费或获取高额、诱导或协助提供虚假购房证明材料、设置不合理格式条款等。在调查中,有27%的消费者反映遇到中介表示制作“阴阳合同”规避税费或获取高额,在体察中,也有35%的中介向志愿者表示能通过制作阴阳合同帮助购房者减轻税费。调查发现,消费者在交易过程中遇到中介诱导或协助提供虚假购房证明材料占27%。在实际体察中也发现,当体察志愿者表示没有购房资格时,有3名中介怂恿通过假离婚来获取购房资格。

  另外,为防止“跳单”,在看房前不少中介要求消费者签署《看房确认书》或《看房协议》,其中协议中设有不合理的格式条款。主要包括“看房后指定时间内只能选择该中介公司完成该单位的交易,不能选择其他中介机构,否则要承担违约责任”条款(占78%)、“指定时间内不能与房主私自交易,否则需支付违约金”条款(占62%);另外还有消费者指出相关协议“没有提及中介公司的违约责任”的条款(29%),只单方面规定了消费者的义务,属于不公平条款。

  近年来,房地产交易领域个人信息泄露问题较为严重,而中介环节是主要源头之一,本次调查也印证了这一点。调查中,近八成受访者表示在进屋买卖或租赁过程中个人信息被泄露,其中五成受访者认为在委托中介找房时可能被泄露个人信息。

  体察中,志愿者全部使用新开通的电话卡(此卡经过一周静默期,确保电话号码在体察前未曾使用或曾遭泄露)接受中介服务,结果显示,15名体察志愿者中有6名个人信息直接遭外泄,其中1名志愿者反馈在两周内共接到12个不产中介的推销,1名志愿者表示刚在平台上完成注册,马上就有中介致电进行推销。

  广东省消委会认为,房地产中介服务行业个人信息泄露的主要风险点包括:一是掌握大量消费者个人信息。二是对消费者个人信息管理不严。三是中介服务平台未尽告知消费者个人信息用途的责任。

  结合调查和体察结果,广东省消委会认为,造成房地产中介服务存在各种问题,既有法律制度不完善的因素,也有监管效能不高、行业自律不够等问题,还有消费者风险意识不足等原因,因此对行业提出建议:首先,要完善相关法律法规,加强对房地产中介机构事前、事中、事后的监督规范;落实“双随机”监管制度,建立完善行业自律机制、征信体系;进一步优化络,加强部门沟通协作;其次,行业企业要充分履行应尽责任,切实保护消费者合法权益。企业要整改违法违规行为,加强规范管理;优化管理模式,提升服务质量。行业要发挥协会作用,建立健全的行业自律性管理制度。

  广东省消委会认为,房地产交易双方风险意识不足,对相关法律规定不了解,对政策的影响后果缺乏合理预期,是房地产纠纷产生的重要原因,提醒消费者注意,在接受中介服务之前,要仔细阅读合同中的条款和有关费用的规定,尽量将中介机构交易过程中的口头承诺落实到合同中,增强对相关法律政策的学习了解,提高交易风险意识。其次,要妥善保存好有关的凭证、定金凭证和合同文本,避免使自己处于被动地位。

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